Orta Doğu’da İlk Yerelleştirilmiş Dijital Asistan Hayata Geçti

Ajman Bank, müşteri etkileşimini güçlendirmek amacıyla yapay zekâ destekli insan görünümlü avatarı devreye aldı. Mobil uygulamada 1 Ekim’de hizmete giren dijital asistan, dört ayda 13.000’den fazla müşteri görüşmesini başarıyla yönetti. Arapça ve İngilizce arasında gerçek zamanlı geçiş yapabilen avatar, Emirati kimliğini yansıtan doğal ve akıcı bir iletişim deneyimi sunuyor.

Yeni çözüm, mobil uygulamanın yanı sıra banka şubelerindeki kiosklar ve özel ekranlı HoloBox sistemlerinde de kullanılmaya başlandı. Avatar, rutin müşteri sorularını 7/24 yanıtlayarak canlı temsilcilerin iş yükünü azaltıyor ve daha karmaşık işlemlere odaklanmalarına olanak tanıyor.

Yapay zekâ altyapısı, karmaşık belgeleri ve tablo içeren PDF dosyalarını anlayarak müşterilere hızlı ve doğru yanıtlar sağlıyor. Arapça’nın farklı lehçelerinde %90 doğruluk oranı yakalayan sistem, bölgesel kültürel uyum açısından da öncü bir örnek oluşturuyor.

Proje, veri egemenliği ve regülasyon uyumluluğu açısından da dikkat çekiyor. Avatar çözümü, tamamen MENA bölgesi içinde barındırılan ilk bulut tabanlı hizmet olarak güvenlik ve mevzuat gerekliliklerini karşılıyor. Bu yenilik, Ajman Bank’ın dijital dönüşüm vizyonunu ileri taşırken, finans sektöründe yapay zekâ tabanlı müşteri deneyiminde yeni bir dönemi başlatıyor.

#PauseDergi #PauseTv #PauseJournal #PauseMedya #PauseSağlık #PauseSanat #PauseSpor #Hanedancity #AjmanBank #Fintech #YapayZekâ #DijitalBankacılık #AvatarAsistan #MüşteriDeneyimi #FinansTeknolojileri #AgenticAI #BankacılıktaDönüşüm #EkonomiHaberi