OEDAŞ, Agentic AI ile Çağrı Merkezi Verimliliğini Artırıyor
Türkiye’nin önde gelen entegre enerji şirketlerinden Zorlu Enerji (zorluenerji.com.tr in Bing)’nin bağlı ortaklığı Osmangazi Elektrik Dağıtım (OEDAŞ), tüketici deneyimini güçlendirmek için SESTEK’in Agentic AI teknolojisini devreye aldı. Yapay zekâ ajanları sayesinde çağrıların yüzde 43,7’si canlı temsilciye aktarılmadan çözümlenirken, ilk temas çözüm oranında yüzde 72 başarı elde edildi.
25 yılı aşkın süredir ses teknolojileri ve diyalogsal yapay zekâ çözümleri geliştiren SESTEK’in Agentic AI platformu, tüketici taleplerini anlayarak süreçleri uçtan uca yönetiyor. Bu sayede OEDAŞ, çağrı merkezi operasyonlarında hem müşteri memnuniyetini hem de operasyonel verimliliği artırmayı başardı.
Ekonomiye Katkı ve Dijital Dönüşüm
Proje kapsamında tüketici temsilcilerinin operasyonel eforunda yüzde 10 verimlilik artışı sağlanırken, talep kaydı oluşturma süreçlerinde yüzde 48 otomasyon oranına ulaşıldı. Tekrarlayan işlemlerin yapay zekâ tarafından yönetilmesi, ekiplerin daha yüksek katma değer yaratan ihtiyaçlara odaklanmasına imkân tanıyor.
OEDAŞ Genel Müdürü Necmi Odyakmaz, “Tüketicilerimize daha hızlı, kolay ve kesintisiz bir deneyim sunmak önceliklerimiz arasında. Agentic AI projesi sayesinde hem müşteri taleplerine daha hızlı yanıt veriyor hem de operasyonlarımızın verimliliğini artırıyoruz” dedi.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde elektrik dağıtım hizmeti veren OEDAŞ, dijital dönüşüm yatırımlarıyla bölgesel ekonomiye katkı sağlamaya devam ediyor.
#OEDAŞ #ZorluEnerji #SESTEK #AgenticAI #DijitalDönüşüm #EkonomiHaberleri #EnerjiSektörü #ÇağrıMerkezi #YapayZeka #OperasyonelVerimlilik #TürkiyeEkonomisi #PauseDergi #PauseTv #PauseJournal #AhuÇağdaş #PauseMedya #PauseSağlık #PauseSanat #PauseSpor #Hanedancity
